ОНОВЛЕННЯ ПЗ

Ця послуга спрямована на виправлення помилок у системі та використання нових функцій, доступних для продуктів ICI CALDAIE. Вона включає автоматичне оновлення активної електроніки.

ЗБІР ДАНИХ

Ця послуга включає в себе зчитування даних про роботу машини в режимі реального часу та зберігання цих даних на центральному сервері.

ІНДИВІДУАЛЬНА СИНОПТИЧНА СХЕМА

Завдяки порталу Eterm, який підключений в реальному часі до кожного продукту ICI CALDAIE SPA, клієнти можуть переглядати продуктивність своїх машин через індивідуальну синоптичну панель на порталі.

ЩОРІЧНА ПЛАТА ЗА SIM-КАРТУ

Панелі керування обладнані моделями, які включають SIM-карти для передачі даних. Плата за контракт покриває оновлення SIM-карти на весь термін дії контракту.

ПОСЛУГА СПОВІЩЕНЬ

Ця послуга надсилає сповіщення на електронну пошту про сигнали тривоги та попередження, що генеруються машинами. У разі аномалій або подій, що потребують уваги, система автоматично відправляє сповіщення, забезпечуючи оперативний і безперервний моніторинг роботи підприємства.

НОВИННИЙ РОЗСИЛКА

Послуга розсилки новин надає контрактним клієнтам оновлення щодо останніх доступних послуг, майбутніх подій і нових можливостей підтримки.

НАВЧАННЯ ПЕРСОНАЛУ

Послуга проводиться Сервісним центром технічної підтримки ICI CALDAIE SPA (CAT) у перший день технічного обслуговування. Навчання на місці гарантує правильне використання обладнання, що сприяє його довговічності.

ПЛАНОВЕ ТЕХНІЧНЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ

Послуга дозволяє заздалегідь запланувати щорічне обслуговування у зручний для клієнта час, підтримуючи обладнання в оптимальному стані та запобігаючи небажаним зупинкам.
Виконується спеціалізованими техніками ICI або авторизованими сервісними центрами. Деталі залежать від умов контракту.

ПОДОВЖЕННЯ ГАРАНТІЇ

Доступна на весь період дії контракту з ICI, ця послуга подовжує гарантію на:● Корпус котла (щорічне оновлення до максимум 60 місяців)● Пальники бренду ICI (щорічне оновлення до максимум 24 місяців)● Пальники інших брендів (стандартно 12 місяців, подовження — за запитом)
Для використання цієї послуги техобслуговування має виконуватись техніками ICI або уповноваженими спеціалістами.

ІНДИВІДУАЛЬНИЙ НАБІР ОРИГІНАЛЬНИХ ЗАПЧАСТИН

Клієнт може замовити персоналізований список запчастин відповідно до обладнання на об’єкті.
Наявність необхідних запчастин на складі дозволяє використовувати їх під час технічного обслуговування та уникнути повторного виїзду спеціаліста.

ВИТРАТНІ МАТЕРІАЛИ ДЛЯ ОБСЛУГОВУВАННЯ

До послуги входить постачання основних витратних матеріалів (наприклад, прокладки, ущільнення), необхідних для регулярного обслуговування.

ГАРАНТІЯ ВТРУЧАННЯ

Згідно з умовами контракту, технік гарантовано прибуде на об’єкт протягом 24 або 12 годин. Це забезпечує швидке реагування на аварійні ситуації та мінімізує простої.

СПОВІЩЕННЯ ЕЛЕКТРОННОЮ ПОШТОЮ

Ця послуга забезпечує постійне інформування клієнта про всі запити на підтримку та отримані послуги. Кожен лист містить оновлення про хід підтримки, виконані втручання та їх результати. Це гарантує прозору та своєчасну комунікацію.

ОНЛАЙН-МОНІТОРИНГ У РЕАЛЬНОМУ ЧАСІ

Клієнт має доступ до спеціальної панелі керування, де може переглядати актуальні дані генератора, використовуючи персональні облікові дані.
Дані також відстежуються фахівцями ICI через портал для ефективного контролю. Ця послуга забезпечує нагляд у реальному часі та надійне управління продуктивністю.

ТЕЛЕФОННА ПІДТРИМКА В РОБОЧІ ГОДИНИ

Техніки ICI надають консультації телефоном у робочі дні та години.
Послуга надається за системою річних квитків, кожен з яких охоплює до 30 хвилин консультацій.

ЦІЛОДОБОВА ПІДТРИМКА 24/7

Надає клієнтам цілодобовий доступ до спеціалізованих техніків для телефонної підтримки через виділений номер.
Містить необмежену кількість консультацій за телефоном.

НЕОБМЕЖЕНА КІЛЬКІСТЬ КВИТКІВ

Зі службою підтримки 24/7 клієнт отримує необмежену кількість дзвінків до технічної підтримки, без обмежень за кількістю звернень.

ЩОТИЖНЕВИЙ ЗВІТ

Містить добові значення та тижневі середні показники ключових параметрів роботи обладнання.
Документ також включає зведення усіх тривог та попереджень, зафіксованих протягом тижня, що дає повну картину стану системи та зареєстрованих подій.

АНАЛІЗ ЗВІТУ

Передбачає глибоке опрацювання даних із щотижневого звіту.
На основі зафіксованих показників формується корисна інформація для вдосконалення продуктивності обладнання та оптимізації його налаштувань, що сприяє ефективнішому управлінню станцією.